Politika reklamacija i odustanka
Poslednja izmena: 3. novembar 2026.
Ova politika objašnjava tvoja prava prilikom kupovine digitalnog sadržaja, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Odustanak od ugovora
Zakon o zaštiti potrošača predviđa da za digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na materijalnom nosiocu kupac gubi pravo na odustanak od ugovora ako je isporuka započela uz njegovu izričitu prethodnu saglasnost i potvrdu da je upoznat sa gubitkom prava na odustanak.
Pre uplate ćeš biti upoznata sa ovim uslovom i izričito ćeš potvrditi da pristaješ da isporuka PDF-a počne odmah, čime gubiš pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana.
Reklamacije
Ako fajl ne stigne na tvoj email, ako link za preuzimanje ne radi ili ako je fajl oštećen i ne možeš da ga otvoriš, javi nam na ema.ketorezimishrane@gmail.com i rešićemo problem bez dodatnih pitanja — ponovnim slanjem fajla ili novim linkom.
Na reklamaciju odgovaramo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonskom roku od 8 dana.
Personalizovani planovi
Personalizovani plan se izrađuje prema tvojim podacima i dogovorenom sadržaju. Sadržaj paketa, cenu i rok izrade potvrđujemo emailom pre uplate. Zbog prirode usluge, za personalizovane planove nije moguć povraćaj sredstava nakon početka izrade, osim u slučaju da plan ne isporučimo u dogovorenom roku.
Kontakt za reklamacije
Za sva pitanja o odustanku i reklamacijama piši na ema.ketorezimishrane@gmail.com. Uslove kupovine dobićeš prikazane pre uplate.